Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Chúng tôi tiến hành ghi nhận thông tin của quý khách nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ quy trình tiếp nhận, kiểm tra và khắc phục sự cố máy móc.
• Cập nhật và thông báo tiến độ xử lý kỹ thuật đến khách hàng một cách nhanh chóng.
• Thực hiện các chính sách bảo hành, bảo trì và hậu mãi về sau.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Thông tin liên hệ: Họ và tên, Số điện thoại, Email.
• Thông tin thiết bị: Dòng máy, số IMEI/Serial, tình trạng lỗi hiện tại.
• Mật khẩu thiết bị (Passcode): Chỉ được yêu cầu để hỗ trợ kỹ thuật viên test toàn diện các chức năng phần cứng và phần mềm trước và sau khi hoàn tất quy trình xử lý sự cố.

Đây là nguyên tắc làm việc cốt lõi tại Orange Care khi tiến hành bảo dưỡng và phục hồi chức năng thiết bị cho quý khách:

• Tuyệt đối KHÔNG truy cập, xem trộm, sao chép hay phát tán dữ liệu cá nhân (tin nhắn, hình ảnh, tài khoản mạng xã hội, thông tin ngân hàng...) của khách hàng dưới mọi hình thức.
• Quy trình can thiệp vào hệ điều hành, chạy lại phần mềm hoặc sao lưu dữ liệu chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý và xác nhận trực tiếp từ quý khách.
• Khách hàng luôn được khuyến khích tự sao lưu dữ liệu và đăng xuất các tài khoản quan trọng trước khi bàn giao máy cho trung tâm xử lý.

• Thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản lý nội bộ nhằm phục vụ cho việc tra cứu bảo hành điện tử.
• Orange Care cam kết KHÔNG mua bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu trung tâm kiểm tra thông tin cá nhân của mình trên hệ thống cơ sở dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Fanpage chính thức của chúng tôi.