Orange Care

Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Kỹ Thuật

Để mang lại trải nghiệm minh bạch và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Orange Care áp dụng quy trình làm việc chuẩn hóa gồm 5 bước khép kín. Mọi giai đoạn đều được thực hiện bởi đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm.

Tiếp nhận & Lắng nghe

Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp đón, lắng nghe chi tiết mô tả của quý khách về sự cố mà thiết bị đang gặp phải.

Ghi nhận thông tin tình trạng máy lúc ban đầu.
Tiến hành kiểm tra ngoại quan và test các chức năng cơ bản cùng khách hàng.

Kiểm tra chuyên sâu & Tư vấn giải pháp

Thiết bị được chuyển cho chuyên viên để tiến hành đo đạc, kiểm tra nhằm xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ gây ra lỗi phần cứng hoặc phần mềm.

Đưa ra phương án khắc phục sự cố tối ưu và tiết kiệm nhất.
Tư vấn minh bạch về chi phí và thời gian xử lý dự kiến.
Chỉ tiến hành bước tiếp theo khi có sự đồng ý xác nhận từ quý khách.

Tiến hành khắc phục sự cố

Thiết bị được chuyển vào khu vực phòng Lab để tiến hành phục hồi chức năng hoặc bảo dưỡng.

Quy trình tháo lắp và xử lý kỹ thuật tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn.
Chỉ sử dụng và trang bị các linh kiện đạt chuẩn, có nguồn gốc rõ ràng nhằm đảm bảo độ bền bỉ và ổn định lâu dài cho thiết bị.

Kiểm định chất lượng (QC) & Vệ sinh

Sau khi hoàn tất quá trình kỹ thuật, thiết bị sẽ trải qua khâu kiểm tra chất lượng chéo độc lập.

Test lại toàn bộ các tính năng (Cảm ứng, hiển thị, âm thanh, kết nối...) để đảm bảo máy hoạt động hoàn hảo 100%.
Tiến hành vệ sinh tổng thể toàn bộ thiết bị trước khi chuẩn bị bàn giao.

Bàn giao & Kích hoạt bảo hành

Khách hàng nhận lại thiết bị và được mời trải nghiệm, kiểm tra trực tiếp ngay tại quầy.

Nhân viên hướng dẫn cách sử dụng thiết bị bền bỉ và an toàn.
Lưu trữ thông tin lên hệ thống quản lý nội bộ và kích hoạt các chính sách hậu mãi, bảo hành điện tử để quý khách hoàn toàn yên tâm sử dụng về sau.